Avec plus de 200'000 appels en 2024, La Main Tendue est essentielle

Chaque année, des milliers de personnes composent le 143 pour parler, partager un mal-être ou simplement être écoutées. La Main Tendue, service d’écoute anonyme, a enregistré plus de 200 000 appels en 2024 et constate une forte augmentation des sollicitations par chat.

 «Nous dépassons les 200’000 appels téléphoniques et avons enregistré plus de 7 000 conversations par chat», explique Yaël Liebkind, directrice de La Main Tendue Genève. L’organisation, qui répond aux détresses à l’échelle nationale, observe une stabilité du nombre d’appels, mais une augmentation marquée des échanges en ligne. «C’est un défi pour nous d’élargir notre présence et notre capacité de réponse», souligne-t-elle.

Souffrance psychique et solitude: les motifs récurrents

Près de 40 % des appels concernent des souffrances psychiques, incluant la solitude et les conflits, souvent familiaux. «Les dépressions, troubles anxieux et autres troubles psychiatriques sont largement mentionnés», précise Yaël Liebkind.

La solitude, en particulier, semble marquer les esprits. «Beaucoup de personnes qui nous appellent sont entourées, mais peinent à se sentir connectées aux autres. L’écoute permet de retrouver un lien, d’abord avec soi-même, puis avec le monde extérieur», explique-t-elle.

Des lignes spécialisées pour mieux répondre

Afin d’affiner son aide, La Main Tendue propose des services spécifiques, comme la ligne dédiée à la violence domestique ou encore la ligne SOS Jeu, destinée aux personnes en situation de dépendance aux jeux d’argent. «Grâce aux campagnes de sensibilisation, nous constatons une augmentation des appels sur ces lignes spécialisées», note la directrice.

Derrière chaque appel ou message, ce sont plus de 700 bénévoles qui assurent une écoute attentive et bienveillante. «Leur rôle est d’accompagner les appelants dans l’expression de leur détresse et d’aider à clarifier la situation avant d’envisager des solutions», souligne Yaël Liebkind.

Les bénévoles sont parfois confrontés à des récits difficiles, voire des situations d’urgence. «Il faut un temps d’écoute avant de pouvoir proposer une aide concrète. Un conseil n’est efficace que s’il s’appuie sur la réalité de la personne qui appelle», précise-t-elle.

Le 143 est ouvert à tous, mais les appels proviennent majoritairement de personnes âgées de 41 à 65 ans. «À l’inverse, les plus jeunes privilégient le chat ou le courriel», indique Yaël Liebkind. L’enjeu pour l’avenir ? Toucher davantage les jeunes et les seniors, qui restent encore trop peu nombreux à solliciter cette aide. L’essentiel, rappelle-t-elle, est de ne pas hésiter à contacter La Main Tendue, quel que soit le moyen : «Osez appeler ou écrire. L’écoute peut tout changer.»